Mediation als alternatief
Overheden nemen regelmatig besluiten die de belangen van burgers raken. Indien belanghebbenden het niet eens zijn met een besluit, staat daar meestal de mogelijkheid van bezwaar en beroep tegen open. Dit zijn tijdrovende en formele procedures die in veel gevallen niet tot een voor beide partijen bevredigend resultaat leiden. Ook zijn deze procedures gebonden aan wettelijke fatale termijnen. Overschrijding van deze termijnen kan sinds 1 oktober 2009 leiden tot het betalen van een dwangsom aan belanghebbende.
Bezwaarschriften.net kan u helpen om een andere, informele vorm van geschillenbeslechting in te voeren, die veel voordelen heeft ten opzichte van het formeel afhandelen van bezwaar- en beroepschriften. Hierbij hebben we het over het invoeren van (pre-) mediation, waarbij buiten de formele procedures om gezocht wordt naar een oplossing van het geschil.
Onderscheid dient gemaakt te worden tussen mediation en pre-mediation. Bij mediation wordt de hulp ingeroepen van een onafhankelijke derde die het proces begeleidt. Het is echter niet altijd nodig om de hulp van een derde in te roepen. Het bestuursorgaan kan vaak zelf meer doen om conflicten op andere wijze op te lossen, namelijk door pre-mediation. Bij pre-mediation neemt de behandelend ambtenaar zelf contact op met de bezwaarmaker of klager om samen een oplossing te zoeken voor het probleem. Ieder bestuursorgaan heeft er mee te maken: situaties als misverstanden, miscommunicatie en onduidelijkheden in de besluiten. Deze zaken zijn bij uitstek geschikt voor pre-mediation door de betrokken ambtenaar.
Uit onderzoeken is gebleken dat inzet van (pre-)mediation heeft geleid tot:
1. een vermindering van de tijdsbesteding van burgers en bedrijven van ongeveer 23%
2. een verbetering van de klanttevredenheid van burgers van ongeveer 20%
3. een verbetering van de arbeidstevredenheid van de ambtenaar met ongeveer 20%
4. een kostenbesparing voor de overheid van ongeveer 27%
Informatie
Zoals gesteld, Bezwaarschriften.net kan u helpen met het invoeren van (pre-) mediation in uw organisatie.
Bent u ook enthousiast geworden over het het bovenstaande, neemt u dan contact op met ons voor een vrijblijvend gesprek. Hierbij kan ingegaan worden op de specifieke wensen van uw organisatie.
